Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026

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La presente Informativa sul trattamento dei dati personali è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e descrive le modalità con cui Equilibre di Michela Croce tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito web www.equilibrebenessere.it, utilizzano i servizi di prenotazione, acquistano un abbonamento, compilano i moduli presenti sul sito o entrano in contatto con lo Studio.

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L'Informativa è resa esclusivamente per il sito www.equilibrebenessere.it e non si estende ad eventuali siti, piattaforme o servizi di terze parti raggiungibili attraverso collegamenti presenti sul sito.

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1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

Equilibre di Michela Croce
Via Giuseppe Meda 55
20141 Milano (MI) – Italia
Codice fiscale/P. IVA: IT11291920962
E-mail: info@equilibrebenessere.it
PEC: equilibre.michelacroce@pec.it
Telefono: +39 347 824 7294

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Il Titolare determina le finalità e le modalità con cui i dati personali vengono raccolti e trattati, adottando misure tecniche e organizzative adeguate alla loro protezione.

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Il Titolare non ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), non ricorrendone, allo stato attuale, i presupposti.

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2. Tipologie di dati personali trattati

Durante la navigazione e l'utilizzo dei servizi del sito possono essere trattate diverse categorie di dati personali, in relazione alle specifiche attività svolte dall'utente.

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2.1 Dati identificativi e di contatto

Per la gestione delle richieste, delle prenotazioni, degli abbonamenti e dei rapporti con i clienti possono essere raccolti:

• nome;

• cognome;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono.

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Tali informazioni possono essere fornite direttamente dall'utente attraverso i moduli di contatto, il sistema di prenotazione, le procedure di iscrizione agli abbonamenti o attraverso altri canali di comunicazione messi a disposizione dallo Studio.

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2.2 Dati necessari per la fatturazione

Nel corso della gestione amministrativa e contabile del rapporto con il cliente possono essere acquisiti e conservati ulteriori dati, tra cui:

• indirizzo;

• città;

• CAP;

• provincia o Stato;

• codice fiscale;

• eventuali informazioni e annotazioni interne necessarie alla gestione del rapporto.

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Questi dati vengono utilizzati principalmente per gli adempimenti amministrativi, fiscali e contabili connessi ai servizi acquistati.

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2.3 Dati relativi alla salute e informazioni contenute nell'anamnesi

Nell'ambito dei servizi e dei percorsi proposti da Equilibre possono essere raccolte e trattate informazioni relative allo stato fisico e alla salute dell'interessato, incluse informazioni anamnestiche, problematiche posturali o funzionali, informazioni relative a precedenti traumi o interventi, eventuali referti e altra documentazione fornita dall'interessato e pertinente alla valutazione e alla gestione del percorso.

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Nell'ambito dell'anamnesi possono inoltre essere inserite annotazioni professionali, rappresentazioni grafiche, disegni e, ove necessario, immagini o fotografie utilizzate per documentare e valutare aspetti rilevanti per il percorso individuale.

Tali informazioni possono costituire categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 del Regolamento (UE) 2016/679, in particolare dati relativi alla salute, e vengono trattate esclusivamente nella misura necessaria alle finalità per le quali sono raccolte.

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Quando il trattamento è effettuato da professionisti sanitari abilitati e soggetti al segreto professionale, i dati vengono trattati, nei limiti previsti dalla normativa, per le finalità strettamente necessarie alla prestazione richiesta dall'interessato. Per eventuali trattamenti ulteriori rispetto a tali finalità, Equilibre individuerà e applicherà lo specifico presupposto di liceità previsto dalla normativa vigente.

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L'accesso alle informazioni contenute nell'anamnesi è limitato ai membri e ai professionisti autorizzati di Equilibre che necessitano di tali informazioni per lo svolgimento delle proprie attività. Le informazioni sono conservate all'interno dell'ambiente gestionale e CMS utilizzato da Equilibre e protette mediante sistemi di autenticazione e controllo degli accessi.

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I dati relativi alla salute non vengono utilizzati per finalità di marketing, pubblicità o profilazione commerciale.

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2.4 Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software che consentono il funzionamento del sito possono acquisire, nel normale esercizio, alcune informazioni tecniche relative alla navigazione, quali indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, dispositivo utilizzato, data e ora della richiesta e altre informazioni tecniche necessarie al funzionamento e alla sicurezza del sito.

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Tali informazioni possono essere raccolte anche attraverso cookie e tecnologie analoghe. Per maggiori informazioni si rinvia alla Cookie Policy di Equilibre.

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3. Modalità di raccolta dei dati

I dati personali possono essere raccolti:

• direttamente dall'interessato mediante i moduli presenti sul sito;

• attraverso il sistema di prenotazione online;

• durante la procedura di acquisto degli abbonamenti;

• mediante comunicazioni inviate via e-mail o telefono;

• direttamente presso lo Studio;

• attraverso strumenti utilizzati per la gestione amministrativa e del rapporto con il cliente;

• automaticamente durante la navigazione del sito, attraverso cookie e strumenti di analisi, secondo quanto descritto nella Cookie Policy.

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L'utente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati forniti.

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4. Finalità del trattamento

I dati personali vengono trattati per finalità determinate, esplicite e legittime e, in particolare, per:

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a) Gestione delle richieste di contatto

Per rispondere alle richieste inviate attraverso il modulo di contatto o tramite gli altri recapiti dello Studio, fornire informazioni sui servizi, rispondere a domande e gestire eventuali richieste di orari personalizzati.

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b) Gestione delle prenotazioni

Per consentire all'utente di prenotare appuntamenti relativi ai trattamenti e agli altri servizi disponibili, gestire il calendario, confermare o modificare gli appuntamenti, inviare comunicazioni relative alla prenotazione e gestire eventuali annullamenti o riprogrammazioni.

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c) Gestione della Prima Analisi Gratuita

Per organizzare e gestire la Prima Analisi Gratuita e consentire ai professionisti di Equilibre di effettuare il colloquio iniziale, l'analisi posturale e antropometrica e la valutazione delle informazioni pertinenti fornite dall'interessato.

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d) Gestione dell'anamnesi e del percorso individuale

Per raccogliere, organizzare e conservare le informazioni necessarie alla conoscenza delle caratteristiche, delle esigenze e delle condizioni della persona, così da poter impostare e gestire il relativo percorso di attività e trattamento.

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e) Gestione degli abbonamenti

Per consentire l'acquisto e la gestione degli abbonamenti, registrare l'iscrizione, gestire gli importi dovuti, inviare comunicazioni relative all'abbonamento e amministrare le relative scadenze.

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f) Gestione dei pagamenti

Per gestire il pagamento online della quota iniziale dell'abbonamento attraverso il servizio Stripe e per registrare contabilmente le somme ricevute.

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Il pagamento online riguarda il 60% dell'importo dell'abbonamento, mentre il restante 40% viene corrisposto presso lo Studio entro 30 giorni dal pagamento della quota iniziale, secondo le condizioni applicabili all'abbonamento acquistato.

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g) Adempimenti amministrativi, fiscali e contabili

Per adempiere agli obblighi previsti dalla legge, dalla normativa fiscale e contabile e da eventuali richieste provenienti da autorità pubbliche competenti.

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h) Sicurezza e funzionamento del sito

Per garantire il corretto funzionamento, la sicurezza, l'integrità e la protezione del sito e dei sistemi informatici utilizzati da Equilibre.

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i) Analisi statistica e miglioramento del sito

Per comprendere come gli utenti utilizzano il sito, analizzare le prestazioni delle pagine e migliorare contenuti, funzionalità ed esperienza di navigazione, mediante strumenti di analisi quali Google Analytics, secondo le modalità e le preferenze espresse dall'utente attraverso il sistema di gestione dei cookie.

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j) Comunicazioni informative e promozionali

Previo consenso dell'interessato, per inviare newsletter, comunicazioni informative, aggiornamenti, iniziative, servizi, promozioni e altre comunicazioni di carattere commerciale relative alle attività di Equilibre.

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Il consenso per le comunicazioni promozionali è facoltativo e il suo mancato conferimento non impedisce l'utilizzo dei servizi dello Studio.

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5. Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle condizioni di liceità previste dal GDPR e dalla normativa italiana applicabile.

In relazione alle specifiche finalità, il trattamento può essere fondato:

• sull'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato, per la gestione delle prenotazioni, degli appuntamenti, degli abbonamenti e dei servizi richiesti;

• sull'adempimento di obblighi di legge cui è soggetto il Titolare, in particolare per gli obblighi amministrativi, fiscali e contabili;

• sul legittimo interesse del Titolare, nei casi in cui tale interesse sia applicabile e non prevalgano i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato;

• sul consenso dell'interessato, quando richiesto dalla normativa, in particolare per specifiche attività di marketing, comunicazioni promozionali o per eventuali trattamenti di categorie particolari di dati che non rientrino in una diversa condizione di liceità prevista dall'art. 9 del GDPR;

• per i trattamenti di dati relativi alla salute effettuati nell'ambito di prestazioni sanitarie, sulle specifiche condizioni previste dall'art. 9 del GDPR e dalla normativa nazionale applicabile, comprese, ove ricorrano i relativi presupposti, le disposizioni relative ai trattamenti necessari per finalità di diagnosi, assistenza o terapia sanitaria effettuati da o sotto la responsabilità di professionisti sanitari soggetti al segreto professionale.

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Quando il trattamento si basa sul consenso, questo è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

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6. Trattamento dei dati relativi alla salute

Particolare attenzione viene prestata ai dati relativi alla salute eventualmente trattati nell'ambito dell'anamnesi e della gestione del percorso individuale.

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Tali dati vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria rispetto alle finalità perseguite e secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e riservatezza.

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Le informazioni relative all'anamnesi vengono conservate all'interno dell'ambiente gestionale e CMS utilizzato da Equilibre e sono accessibili esclusivamente attraverso credenziali riservate ai membri autorizzati dello Studio.

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I dati relativi alla salute non vengono utilizzati per finalità di marketing, profilazione commerciale o pubblicità.

L'eventuale comunicazione di informazioni sanitarie a soggetti terzi avviene esclusivamente quando necessario e nel rispetto della normativa applicabile.

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7. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati richiesti nei moduli di contatto, nelle procedure di prenotazione e nelle procedure di acquisto è, a seconda dei casi, necessario per poter fornire il servizio richiesto.

Il mancato conferimento dei dati contrassegnati come necessari può impedire a Equilibre di:

• rispondere alla richiesta;

• effettuare una prenotazione;

• gestire un appuntamento;

• procedere con l'iscrizione a un abbonamento;

• gestire correttamente il pagamento;

• adempiere agli obblighi amministrativi e fiscali.

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Il conferimento dei dati per l'invio di comunicazioni promozionali è invece facoltativo e il mancato consenso non pregiudica l'accesso ai servizi di Equilibre.

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8. Trattamento dei dati dei minori

I servizi e i corsi di Equilibre possono essere rivolti anche a persone minorenni.

Quando l'interessato è un minore, le informazioni necessarie alla gestione del rapporto, delle prenotazioni, degli abbonamenti e dei relativi adempimenti vengono fornite e gestite dal genitore o da chi esercita la responsabilità genitoriale, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

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Equilibre si impegna a prestare particolare attenzione alla protezione dei dati personali dei minori e a raccogliere esclusivamente le informazioni necessarie per le finalità specifiche del servizio.

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9. Modalità di trattamento e sicurezza

I dati personali vengono trattati mediante strumenti informatici, telematici e, ove necessario, cartacei, secondo modalità idonee a garantire sicurezza, riservatezza e integrità delle informazioni.

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Equilibre adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi al trattamento.

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In particolare, l'accesso alle informazioni relative alle anamnesi e agli eventuali dati relativi alla salute è soggetto a sistemi di autenticazione e viene limitato ai membri autorizzati dello Studio che necessitano di tali informazioni per lo svolgimento delle proprie attività.

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10. Conservazione dei dati

Equilibre conserva i dati personali per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, nel rispetto dei principi di limitazione della conservazione e minimizzazione previsti dal GDPR.

Per i clienti con i quali è in essere un rapporto continuativo, i dati necessari alla gestione del percorso possono essere conservati per tutta la durata del rapporto, nella misura in cui risultino pertinenti e necessari alla continuità delle attività, alla corretta gestione dei servizi e alla conoscenza della storia del percorso individuale.

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In particolare, le informazioni contenute nell'anamnesi e nella documentazione relativa al percorso individuale possono essere conservate per il periodo in cui risultano necessarie alla gestione e alla continuità del percorso, anche nel caso in cui il rapporto con Equilibre si sviluppi nel corso di più anni. La conservazione non è pertanto determinata esclusivamente dalla durata del singolo appuntamento o del singolo abbonamento, ma dalla necessità di disporre delle informazioni pertinenti alla corretta gestione del rapporto e del percorso individuale.

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Qualora il rapporto con il cliente venga interrotto, i dati saranno sottoposti a una valutazione in relazione alle finalità per cui sono stati raccolti e alle eventuali ulteriori esigenze di conservazione previste dalla legge o necessarie per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto.

I dati utilizzati per finalità amministrative, fiscali e contabili vengono conservati per il periodo previsto dalla normativa applicabile, anche indipendentemente da un'eventuale richiesta di cancellazione dell'interessato, quando la conservazione sia necessaria per adempiere a un obbligo di legge.

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I dati trattati per finalità di marketing vengono conservati fino alla revoca del consenso o, comunque, fino a quando non risulti più necessario conservarli per tale finalità.

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Decorso il rispettivo periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o, ove previsto dalla legge, ulteriormente conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle specifiche finalità che ne giustificano la conservazione.

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11. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere trattati da soggetti autorizzati da Equilibre e, quando necessario, da soggetti esterni che forniscono servizi funzionali alle attività dello Studio.

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Tra questi possono rientrare:

• professionisti e collaboratori autorizzati di Equilibre;

• consulenti amministrativi, fiscali e contabili;

• fornitori di servizi informatici e tecnologici;

• fornitori di servizi di hosting e gestione del sito;

• fornitori di sistemi di prenotazione e gestione clienti;

• fornitori di servizi di pagamento;

• soggetti incaricati della manutenzione e sicurezza dei sistemi;

• autorità pubbliche o soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge.

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I soggetti che trattano dati personali per conto del Titolare, ove previsto dalla normativa, vengono designati Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR o operano sulla base di altro idoneo presupposto giuridico.

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12. Servizi tecnologici utilizzati

Il sito e le attività digitali di Equilibre utilizzano alcuni fornitori tecnologici esterni.

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Wix

Il sito web, il sistema CMS e il sistema di prenotazione sono forniti dalla piattaforma Wix.

Wix può trattare dati personali per conto di Equilibre nell'ambito dell'erogazione dei propri servizi e può coinvolgere proprie società collegate e sub-responsabili. I dati possono inoltre essere trattati o trasferiti in Paesi diversi da quello dell'interessato, secondo quanto previsto dalla documentazione privacy e contrattuale di Wix e dalle garanzie previste dalla normativa applicabile.

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Stripe

I pagamenti online relativi agli abbonamenti vengono gestiti attraverso Stripe.

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Stripe tratta i dati necessari all'elaborazione del pagamento, alla prevenzione delle frodi, alla gestione delle transazioni e agli ulteriori servizi connessi alla propria infrastruttura di pagamento. A seconda della specifica attività di trattamento, Stripe può operare in qualità di titolare o responsabile del trattamento.

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L'inserimento dei dati della carta di pagamento avviene attraverso l'infrastruttura di Stripe e tali dati non vengono direttamente memorizzati nei sistemi di Equilibre.

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13. Trasferimento dei dati verso Paesi terzi

Alcuni fornitori tecnologici utilizzati da Equilibre possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando il trattamento comporta un trasferimento verso un Paese terzo, Equilibre si avvale, per quanto di propria competenza, delle garanzie previste dal GDPR e degli strumenti di trasferimento riconosciuti dalla normativa applicabile, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri meccanismi previsti dalla legge.

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In particolare, i fornitori tecnologici utilizzati per il funzionamento del sito e per i pagamenti possono operare attraverso infrastrutture e società situate in diversi Paesi. Le relative informazioni sono disciplinate dalle rispettive documentazioni privacy e dagli accordi sul trattamento dei dati.

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14. Cookie e strumenti di analisi

Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe, comprese quelle necessarie al funzionamento della piattaforma e quelle eventualmente utilizzate per finalità statistiche, analitiche e di marketing.

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Tra gli strumenti utilizzati rientrano, in particolare:

• Google Analytics;

• Google Maps;

• Google Fonts;

• Meta/Facebook Pixel;

• strumenti e cookie propri della piattaforma Wix.

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Il trattamento effettuato attraverso cookie e strumenti analoghi è disciplinato nel dettaglio dalla Cookie Policy di Equilibre e, ove necessario, dal sistema di gestione del consenso presente sul sito.

L'utente può gestire le proprie preferenze relative ai cookie secondo le modalità indicate nella Cookie Policy.

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15. Comunicazioni commerciali e newsletter

Qualora l'utente abbia prestato il proprio consenso, Equilibre può utilizzare i dati di contatto, in particolare l'indirizzo e-mail, per inviare newsletter, comunicazioni informative, promozioni, aggiornamenti sui servizi, iniziative e altre comunicazioni commerciali.

Il consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento.

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L'utente può inoltre opporsi alla ricezione di ulteriori comunicazioni promozionali utilizzando il meccanismo di disiscrizione eventualmente presente nelle comunicazioni ricevute oppure contattando direttamente Equilibre.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

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16. Profilazione e pubblicità personalizzata

I dati relativi all'anamnesi, alla salute e alle informazioni contenute nei percorsi individuali non vengono utilizzati da Equilibre per finalità di profilazione commerciale o per la creazione di categorie pubblicitarie basate sulle condizioni di salute dell'interessato.

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Eventuali strumenti di marketing digitale, quali Meta/Facebook Pixel, possono effettuare trattamenti relativi alla navigazione secondo le modalità e le preferenze espresse dall'utente attraverso il sistema di gestione dei cookie.

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17. Diritti dell'interessato

L'interessato può esercitare, nei casi previsti dalla normativa, i diritti riconosciuti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR.

In particolare, può chiedere:

• l'accesso ai propri dati personali;

• la conferma dell'esistenza o meno di un trattamento;

• la rettifica dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti;

• la cancellazione dei dati, quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa;

• la limitazione del trattamento;

• la portabilità dei dati nei casi previsti;

• l'opposizione al trattamento, in particolare per finalità di marketing;

• la revoca del consenso precedentemente prestato, quando il trattamento si basa sul consenso.

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L'esercizio di tali diritti è soggetto alle eventuali limitazioni previste dalla normativa, ad esempio quando la conservazione di determinati dati è necessaria per adempiere a un obbligo di legge o per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

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18. Modalità di esercizio dei diritti

Per esercitare i propri diritti o ricevere informazioni sul trattamento dei dati personali, l'interessato può contattare il Titolare ai seguenti recapiti:

Equilibre di Michela Croce
Via Giuseppe Meda 55
20141 Milano (MI)
E-mail: info@equilibrebenessere.it
PEC: equilibre.michelacroce@pec.it
Telefono: +39 347 824 7294

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La richiesta deve contenere, ove necessario, informazioni sufficienti a consentire al Titolare di verificare l'identità del richiedente e di individuare i dati o il trattamento cui la richiesta si riferisce.

Il Titolare fornirà riscontro alla richiesta nei termini previsti dalla normativa applicabile.

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19. Diritto di proporre reclamo

Qualora l'interessato ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile, ha il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

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Per l'Italia, l'autorità competente è il:

Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia n. 11
00187 Roma – Italia

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Il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo non pregiudica gli altri diritti riconosciuti all'interessato dalla normativa vigente.

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20. Modifiche alla presente Informativa

Equilibre si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Informativa, anche in considerazione di eventuali modifiche normative, dell'introduzione di nuovi servizi, dell'utilizzo di nuovi strumenti tecnologici o dell'aggiornamento delle modalità di trattamento dei dati.

La versione aggiornata dell'Informativa sarà pubblicata su questa pagina, con indicazione della relativa data di aggiornamento.

Si invita pertanto l'utente a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali modifiche.

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21. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali, alla presente Informativa o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa, è possibile contattare:

Equilibre di Michela Croce
Via Giuseppe Meda 55 – 20141 Milano (MI)
E-mail: info@equilibrebenessere.it
PEC: equilibre.michelacroce@pec.it
Telefono: +39 347 824 7294